ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

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Editorial:

IDEASPROPIAS EDITORIAL

Año de edición:

2014

Materia

Texto fp – ciclos formativos

ISBN:

978-84-9839-475-7

Páginas:

154

Encuadernación:

Rústica

Colección:

COMERCIO Y MARKETING

La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la es-trategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.